六种在千亿国际娱乐网站获利的小技巧 并以服务为起点

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对此,海尔在今年4月便发布了“人人服务人人创业”服务模式,通过用户付薪用户评价的新机制,让用户决定服务兵的命运,而在今年9月底,海尔服务再次推出了“用户评价用户付薪”驱动的家电管家服务模式,具体来说,用户可以通过海尔服务创业号也就是和APP两个端口对服务质量进行在线评价,好评越多,服务兵升级速度越快,等级越高抢单优先权越大,获得的收入也会越高,反之,如果用户差评过多则会导致服务兵被直接淘汰下岗,

打造“创业联盟” 促进家电服务产业链升级。
  

六种在千亿国际娱乐网站获利的小技巧

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最近10年,中国家电行业成功扩大了在全球家电市场的影响力,实现了对传统家电格局的重构。相比之下,家电服务业在发展过程中的矛盾却日益加剧,面对“互联网+”对传统模式的颠覆,寻找家电服务的下一个风口已成为业内的当务之急。海尔在今年接连发布了一系列创新举措,针对用户推出“家电管家服务”、针对服务兵打造“创业平台”,逐步完善开放服务平台,凭借“共创共赢”的生态圈模式抢先完成了战略部署。
  

创新家电服务关键在“增值”
  

如今的家电市场,产品和服务已经呈现出不对等的状态。不少企业也在尝试一些改良方法,例如借助互联网建立快速响应服务体系,提升服务体验等,但是这种建立在传统维修基础上的变化,显然无法从根本上解决行业的困惑。那些已经获得巨大突破的行业,几乎都是围绕用户形成了各方价值的整体增值,那么家电服务的突破口也应当是价值观的颠覆。
  

长期以来,用户对家电服务效率、服务态度、服务收费有着诸多抱怨,而服务人员对于收入不稳定、社会地位不高的情况也是非常苦恼。现在看来,这种矛盾的根源就是用户和服务人员之间没有形成价值绑定,一方面,用户对服务结果无法评判,只能被动接受;另一方面,服务人员的“打工者”角色,决定了其对接的是老板,而非用户。
  

对此,海尔在今年4月便发布了“人人服务人人创业”服务模式,通过用户付薪用户评价的新机制,让用户决定服务兵的命运,而在今年9月底,海尔服务再次推出了“用户评价用户付薪”驱动的家电管家服务模式。具体来说,用户可以通过海尔服务创业号也就是和APP两个端口对服务质量进行在线评价,好评越多,服务兵升级速度越快,等级越高抢单优先权越大,获得的收入也会越高,反之,如果用户差评过多则会导致服务兵被直接淘汰下岗。
  

这种共同增值的模式,不仅赋予了用户“核心”角色,更是推动海尔服务兵从“打工者”转变成为为自己创业的“老板”,激发家电服务人员的主动性,驱动他们主动与用户交互,提升自身服务水平,并以服务为起点,将海尔“服务是营销的开始”理念全面推广。
  

海尔以创业激活服务生态圈
  

随着日前海尔发布家电管家服务模式,一个“用户驱动、服务兵创业、利益方自优化”的生态圈日臻清晰起来。
  

用户付薪是以互联网为平台,一改以往用户对服务无发言权的尴尬局面,通过服务评价主导服务过程,从而解决了家电服务长期存在的乱收费、服务质量差、服务态度不好的积弊。在此期间,巨大的需求数据汇流到企业后台,为企业发现潜力市场提供了启发,推动企业在研发、制造、营销等各方面的变革,促进相关利益方的自我改进。
  

围绕用户需求,海尔通过建立创业平台为服务兵提供了广阔的发展空间,让服务兵直接对接用户,自己创造价值。同时,海尔打造了家电健康生活定制方案,包括家电全生命周期的解决方案,提供从维修、安装、以旧换新、家电租赁等服务,以及家庭水健康定制方案、家庭空气治理定制方案、定制洗衣方案等,以此实现用户和服务兵的共同增值。
  

例如,青岛鸿顺瑞网点的海尔服务兵王蒙,通过日常服务关怀成为周边社区用户最信任的家电服务管家,不断有老用户找到他购买新家电,或是寻求家居改造帮助。今年8月,他凭借五星服务等级,获得优先抢单权,在原有收入基础上创收超过3万元。在此之前,月收入过万对他来说早已是常态。
  

据统计,仅今年6月至8月,服务增值过万的海尔服务兵人数分别为552人,598人、653人,每月平均递增10%。
  

打造“创业联盟” 促进家电服务产业链升级
  

在互联网时代,企业要实现与用户的零距离交互,就必须有可靠的支点,而服务无疑就能发挥出这个作用。在海尔看来,这个支点绝不仅限于遍布全国的10万服务兵,更应该是利用社会优质资源,把传统的服务封闭系统变成一个开放的共创共赢系统,通过海尔搭建的服务创业平台,鼓励人人争当创客,加速家电服务行业的转型。
  

具体来说,升级后的海尔服务创业平台会面向老技工和退伍军人开放,实现优秀人才再就业,进一步缓解社会就业压力。同时,海尔联合家电服务协会对有意进入家电服务行业的社会人员进行培训,直接为行业培养专业的服务力量。
  

除此之外,海尔还联合高校毕业生就业协会校企合作委员会、质量万里行促进会以及中国家用电器服务维修协会成立了创业联盟,在大专院校开设家电服务专业,将高素质人才输入到服务网点,打造海尔家电金牌服务营销师。
  

不难看出,海尔对创业平台的战略定位早已超越了企业本身的范畴,体现出对家电服务产业链条的重新架构。在新的产业链上,用户成为服务价值的真正创造者,没有出色的服务体验,任何价值都无从谈起,而创业平台的作用便是为用户创造价值提供链接,吸引社会各方资源加入到提升价值的行列中。
  

可以讲,海尔对家电服务未来趋势的准确把握,正是其30年来“以用户为中心”理念的传承,在海尔的带领下,整个家电服务行业或许不会再困惑于“风何时来”。我们也希望,能有更多的企业能够发现潜藏在用户背后的巨大价值。
  

创新家电服务关键在“增值”,

随着日前海尔发布家电管家服务模式,一个“用户驱动、服务兵创业、利益方自优化”的生态圈日臻清晰起来,

围绕用户需求,海尔通过建立创业平台为服务兵提供了广阔的发展空间,让服务兵直接对接用户,自己创造价值,

不难看出,海尔对创业平台的战略定位早已超越了企业本身的范畴,体现出对家电服务产业链条的重新架构。

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